LIDER DE ATENDIMENTO

O Hospital São Lucas da PUCRS faz parte de uma instituição global: a Rede Marista! Estamos presentes em mais de 80 países no mundo e somos mais de 10 mil colaboradores. No Rio Grande do Sul, a Rede Marista é composta pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS, pelo InsCer - Instituto do Cérebro, pelo Parque Esportivo, por colégios particulares e por unidades sociais.

Se interessou? Se você se identificou com o nosso propósito e busca o seu crescimento e desenvolvimento profissional, vamos juntos!

• Monitorar e apoiar as ações de faturamento, desde a geração dos documentos até o fechamento das contas, garantindo conformidade regulatória e propondo melhorias no fluxo;                                                                                                
• Definir e implementar estratégias para otimizar os fluxos de atendimento, alinhando-os aos objetivos institucionais e às demandas necessárias;                                                                                                        
• Atender pacientes e familiares, informando-os sobre as normas e rotinas do hospital e prestando esclarecimentos sempre que necessário, a fim de assegurar a qualidade do atendimento e o grau de satisfação;                                                                                              
• Planejar e gerir o orçamento e o uso de recursos materiais do setor, estabelecendo critérios de reposição e sustentabilidade;                                                                                    
• Definir padrões e protocolos de qualidade no atendimento, implementando ações preventivas e programas de capacitação para minimizar conflitos e elevar a satisfação.                                                                                                        
• Atuar como ponto de referência entre os setores assistenciais e administrativos, facilitando a comunicação e a resolução de demandas e entre os setores do hospital, facilitando a comunicação e a resolução de demandas, bem como a atração de novos negócios e o relacionamento médico.                                                                                             
• Desenvolver e acompanhar indicadores-chave de desempenho, propondo ações corretivas e preventivas para alcançar os resultados esperados.                                                                                                          
• Estabelecer vínculo e parceria com o corpo clínico, visando à ampliação dos serviços de atendimento aos pacientes e à comunidade em geral.                                                                                                
• Liderar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo a distribuição adequada de tarefas e o cumprimento dos protocolos institucionais.                                                                                                     
• Acompanhar o desempenho dos colaboradores da recepção, oferecendo feedbacks e orientações contínuas para a melhoria do atendimento.                                                                                                       
• Definir e revisar fluxos de atendimento de forma periódica, com base em evidências e melhores práticas do setor de saúde.                                                                                               
• Desenvolver políticas e critérios institucionais para gestão de cadastros e integração com sistemas, assegurando conformidade e eficiência no cumprimento de instruções de trabalho relacionadas a cadastros, vínculos de pacientes, bem como consulta em portais de operadoras de saúde.                                                                                                           
• Liderar planos de capacitação e desenvolvimento da equipe, alinhados às competências estratégicas do setor.                                                                                               
• Participar e conduzir reuniões com a gestão da área, contribuindo com sugestões para a melhoria dos fluxos e da experiência do paciente.                                                                                                           
• Apoiar a transformação digital e a incorporação de tecnologias inovadoras para aprimorar a experiência do paciente e otimizar a jornada médica.                                                                                                       
• Assegurar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em todo o setor, zelando pela confidencialidade das informações pessoais e sensíveis de pacientes, colaboradores e demais públicos, por meio do sigilo profissional e da adoção de práticas seguras de tratamento de dados em todas as atividades do setor.                                                                                         

Requisitos e qualificações: 

O que estamos buscando:

• Profissional identificado com o nosso propósito de excelência no cuidado com o paciente.

O que você precisa ter:

•  Técnico em Administração Completo

Informações complementares:

• Escala: 5x2
• Horário: 08h às 18h

Faça parte do nosso time!

Somos uma instituição Marista e acreditamos no potencial dos nossos colaboradores. Incentivamos a formação e desenvolvimento profissional das nossas pessoas, através da concessão de bolsas de estudo:

• 40% de desconto nos cursos de Graduação da PUCRS;
• 50% de desconto nos cursos de Pós-graduação Lato Senso na PUCRS.

Alguns benefícios:

• Estacionamento gratuito;
• Refeitório subsidiado;
• Acesso a convênio médico e odontológico;
• Desconto em cursos de curta duração na PUCRS;
• Acesso à Biblioteca Ir. José Otão, na PUCRS;
• Desconto nas atividades do Parque Esportivo da PUCRS;
• Desconto no Colégio Marista Champagnat.

Com a missão de promover a vida por meio da assistência, ensino e pesquisa em saúde, o Hospital São Lucas da PUCRS é o primeiro hospital marista do mundo e atua há quase 50 anos no cuidado integral e humanizado pela vida. Com nossas pessoas, visamos o reconhecimento como uma instituição de excelência assistencial, acolhedora e que busca sempre o melhor para todos que encontram aqui seu bem-estar.

O HSL é um hospital de natureza filantrópica e conta com mais de cinco mil colaboradores entre as áreas assistencial, administrativa e de apoio. Atuando em mais de 40 especialidades, o Hospital São Lucas é acreditado pela Qmentum Diamond e é considerado um dos 100 melhores hospitais do país de acordo com o ranking World’s Best Hospitals em 2021, 2022, 2023 e 2024 (Newsweek/Statista); além de ter sido agraciado duas vezes como Top Ser Humano pela ABRH-RS e ser o primeiro hospital da América Latina a receber a acreditação Qmentum Diamond para sua linha cardiológica.

Você se identificou com o nosso propósito e quer desenvolvimento profissional?

Vamos juntos!